Berber online randevu sistemi: usta takvimi

Bir berberde en yoğun saatler çoğu zaman cumartesi öğleden sonra ve akşam üzeri olur. O saatlerde telefon çalar, dükkandaki müşteriler sırayı bekler, bir yandan da "Hangi usta boş?" diye sorulur. Berber dükkanının asıl derdi, müşteriyi kaybetmeden bu yoğunluğu dağıtmaktır. Bu yazıda berberler için online randevu sisteminin pratikte neyi çözdüğünü, dükkanın web sitesinde neyin bulunması gerektiğini ve kurulumda nelere dikkat etmek gerektiğini anlatıyorum.

Berberde randevu neden bu kadar önemli?

Berber işi kısa süren ama sık tekrarlanan bir hizmettir. Bir müşteri genelde iki, üç haftada bir gelir. Dükkan açısından bu, bir takvimin düzenli dolması demektir. Randevu olmadığında iki sorun birden ortaya çıkar: Bazı gün dükkan boş kalır, bazı gün ise aynı saate üç kişi gelir ve kimse bekletilmek istemez.

Randevu sistemi bu iki sorunu da azaltır. Hangi saatin dolu olduğunu müşteri kendisi görür, dükkan da kimin hangi saatte geleceğini önceden bilir.

Usta bazlı takvim

Birden fazla ustanın çalıştığı dükkanlarda randevu sistemi usta bazlı olmalıdır. Müşteri ister belirli bir ustayı seçer, ister "fark etmez" der ve sistem uygun ilk ustayı gösterir. Bu iki seçenek de sitede açık olmalıdır.

Her ustanın mesai saati, izin günleri ve molaları sistemde ayrı ayrı tanımlanmalıdır. Örneğin bir usta perşembe öğleden sonra randevu almıyorsa, bu saatler müşteri ekranında hiç görünmemelidir.

Hizmet süreleri ve paket mantığı

Saç kesimi, sakal tıraşı, saç-sakal kombinasyonu ve çocuk tıraşı farklı sürelere sahiptir. Hizmet süresi doğru girilmezse takvim sürekli kayar. Bu nedenle her hizmeti, dükkanınızda gerçekten ne kadar sürdüğüne göre tanımlamanız gerekir. Tahmin etmek yerine bir hafta boyunca her randevunun gerçek süresini kaydetmek en sağlıklı yoldur.

No-show ve hatırlatma

Randevuya gelmeyen müşteri, bir sandalyenin o saat için tamamen boş kalması demektir. Bu sorunu azaltmanın en pratik yolu randevudan bir gün önce ve birkaç saat önce gönderilen kısa hatırlatmalardır. Hatırlatma mesajı WhatsApp üzerinden de gönderilebilir.

Sisteme bir iptal kuralı da ekleyebilirsiniz. Örneğin randevudan kısa süre önce iptal edilen randevular için sitede bir uyarı yazabilirsiniz. Kuralın ne olacağına dükkan sahibi karar verir; sistem bunu tutarlı biçimde uygular.

Web sitesinde berberi öne çıkaran bilgiler

Berber dükkanları için web sitesi çoğu zaman ilk izlenim işidir. Müşteri, mahallesindeki dükkanı ararken fotoğraf, konum ve fiyat bilgisine bakar.

Hizmet ve fiyat listesi: Saç kesimi, sakal, saç-sakal kombinasyonu ve diğer hizmetlerin açık fiyat listesi. Fiyat değişirse siteyi güncellemek kolaydır.
Usta tanıtımı: Her ustanın uzmanlık alanı, hangi hizmetlerde iyi olduğu ve çalışma günleri.
Dükkan fotoğrafları: Gerçek dükkanın fotoğrafları. Stok görseller müşteriyi bir yere kadar ikna eder, gerçek görüntü ise güven verir.
Çalışma saatleri: Dükkanın hangi günler kaç saatte açık olduğu, tatil günlerinde ne yapılacağı.
Konum: Google Haritalar bağlantısı ve dükkana nasıl ulaşılacağına dair kısa bir tarif.
Google İşletme Profili: Yorumlarını ve çalışma saatlerini düzenli takip edebileceğiniz bir profil. Sitedeki bilgiler ile profildeki bilgiler aynı olmalı.

Kurulum öncesi yapılacaklar

Ustaların çalışma saatlerini ve izin günlerini yazılı hale getirin.
Hizmet listesini süreleri ve fiyatlarıyla birlikte hazırlayın.
Dükkanın fotoğraflarını çekin. Usta fotoğraflarında kişilerin izni olmasına dikkat edin.
Mevcut müşteri telefon numaralarını düzenli bir tabloya alın. Hatırlatma mesajları için bu bilgi gerekir.
İlk hafta sistemi bir ustayla sınırlı tutarak test edin, sonra tüm dükkana açın.

Fiyat ve teslim

Berber randevu sistemi, usta sayısına ve hizmet çeşidine göre kapsama bağlı teklif edilir. Tek ustalı küçük bir dükkan ile üç ustalı bir salonun ihtiyacı aynı değildir.

Sadece tanıtım sitesi istiyorsanız Hanbisan'ın tanıtım sitesi paketi 24.900 TL'den başlar (KDV hariç, KDV dahil 29.880 TL). Paket 5 sayfaya kadar mobil uyumlu site, alan adı, bir yıl barındırma, iletişim formu, WhatsApp butonu, Google Haritalar ve Google İşletme Profili desteğini kapsar. Teslim genelde 7-10 iş günüdür.

Dükkanınızın usta sayısını ve hizmet listesini yazarak teklif isteyebilirsiniz. Fiyat almak için 7/24 0850 255 0180'i arayabilirsiniz.

Cumartesi yoğunluğunu dağıtmak

Cumartesi günü dükkanın en çok zorlandığı gündür. Müşteriler aynı saatlerde gelmek ister, bekleme alanı dolar, bazı müşteriler sıkılıp gider. Online randevu sistemi bu yoğunluğu tamamen ortadan kaldırmaz ama yayabilir. Sabah saatlerinin ve hafta içi öğleden sonralarının daha boş görünmesi, müşterinin bu saatlere yönelmesine yardımcı olur.

Bunun için dükkan sahibi, hangi saatlerin tercih edilmesini istediğini belirleyebilir. Örneğin bazı saatlerde ek bir indirim ya da farklı bir hizmet paketi sunulabilir. Bu tür kampanyaların kendisine ve kurallarına dükkan sahibi karar verir; sistem yalnızca bunu görünür kılar.

Müşteri geçmişi ve tercihler

Bir berberde müşterinin hangi ustayı sevdiği, hangi numara makineyi tercih ettiği ve kaç haftada bir geldiği önemli bilgilerdir. Bu bilgiler sistemde tutulursa, müşteri bir sonraki gelişinde tekrar anlatmak zorunda kalmaz. Ustanın notu da bu kayıtta yer alabilir.

Bu bilgiler kişisel veri niteliğindedir. Hangi bilgilerin tutulacağını, kimin erişebileceğini ve müşterinin bu kaydı nasıl isteyebileceğini önceden planlamanız gerekir.

Sık sorulan sorular

Berber randevu sistemi telefonla çalışan müşterileri dışarıda bırakır mı?

Hayır. Telefonla randevu almak isteyen müşteriler dükkan ekibi tarafından aynı takvime işlenebilir. Amaç, herkesin randevusunun tek bir yerde görünmesidir.

Her usta kendi takvimini değiştirebilir mi?

Bu yetki dükkan sahibi tarafından belirlenir. Usta kendi mesai saatini görebilir, değişiklik talebini yönetici onayına gönderebilir.

Müşteri hangi ustanın boş olduğunu nasıl görür?

Hizmet ve tarih seçildiğinde yalnızca o hizmeti verebilen ve o saatte müsait olan ustalar listelenir. Müşteri uygun saati seçer ve onay alır.

Sistem kurulumu için dükkan tarafında ne kadar zaman ayırmam gerekir?

Ustaların ve hizmetlerin bilgisini hazırlamak en çok vakit alan kısımdır. Bu bilgi hazır olduğunda kurulum ve test süreci genelde kısa sürer.