Elektrikçi ve Tesisatçı için Web Sitesi: Acil Çağrı ve Keşif Talebi

Elektrikçi ve tesisatçı işletmelerinde iki farklı müşteri tipi vardır. Birincisi, şu an bir sorunla karşılaşmış ve bugün gelebilecek birini arayan kişidir. İkincisi ise bir tadilat, yeni hat çekimi ya da banyo yenileme için keşif isteyen ve teklifi karşılaştırmak isteyen kişidir. Bu iki müşteri aynı sitede farklı ihtiyaçlarla gezinir. İyi bir web sitesi bu ayrımı net yaparsa, acil işler ile planlı işler birbirine karışmadan yönetilebilir. Bu yazıda elektrikçi ve tesisatçılar için sitede nelerin olması gerektiğini, keşif talebi ile acil çağrının nasıl ayrılabileceğini anlatıyorum.

İki farklı müşteri, iki farklı akış

Acil çağrı yapan müşteri için her saniye önemlidir. Telefon numarası ana sayfanın en üstünde olmalı, WhatsApp butonu hemen görünmeli ve hangi saatlerde hizmet verdiğiniz açıkça yazılmalıdır. Acil olmayan bir işi bu kanallardan bildiren müşteri de bu bölgede yanlış beklenti oluşturmamalıdır.

Keşif isteyen müşteri ise daha fazla bilgi verir. Evin metrekaresi, işin kapsamı, fotoğraflar ve tercih ettiği tarih gibi bilgileri paylaşmak ister. Bu nedenle sitede iki ayrı giriş sunmak mantıklıdır: bir yanda "acil arıza" butonu, diğer yanda "keşif talep et" formu.

Sitede olması gereken bölümler

Elektrikçi ve tesisatçı siteleri için şu yapı genellikle yeterlidir:

• Ana sayfa: hizmet bölgesi, acil çağrı telefonu ve keşif talep butonu
• Hizmetler: priz, anahtar, sigorta kutusu, aydınlatma, tesisat tıkanıklığı, su kaçağı, kombi bağlantısı gibi başlıklar
• Bölge sayfası: hizmet verilen ilçeler ve Google Haritalar üzerinde gösterim
• Keşif formu: iş tanımı, fotoğraf ekleme ve tercih edilen saat
• Güvenlik notu: elektrik ya da su kaçağı şüphesinde önce güvenliğin sağlanması gerektiği kısa bir uyarıyla
• İletişim: telefon, WhatsApp ve çalışma saatleri

Güvenlik notu, hem müşteriyi korur hem de sitenin sorumlu bir işletmeye ait olduğunu gösterir. Örneğin elektrik çarpması ya da yoğun kokulu bir kaçak durumunda önce elektriğin kesilmesi ve yetkili acil hatların aranması gerektiği kısaca belirtilebilir.

Keşif formu nasıl hazırlanmalı?

Keşif formunun amacı, ekibin eve gitmeden önce işi büyük ölçüde anlayabilmesidir. Form çok kısa olursa her talep için ayrı bir telefon görüşmesi gerekir. Çok uzun olursa müşteri yarıda bırakır. Pratik bir form şu alanları içerebilir:

1. İş türü: tadilat, arıza, yeni tesisat, bakım gibi seçenekler
2. Kısa açıklama: ne yapılmak isteniyor, ne zamandır sorun var
3. Yaklaşık alan ya da oda sayısı
4. Adres, kat ve ulaşılabilir telefon
5. En fazla üç fotoğraf
6. Tercih edilen gün ve saat aralığı

Fotoğraf eklemek, özellikle tadilat ve tesisat işlerinde çok değerlidir. Müşterinin bir resimle anlattığı sorun, telefonda üç dakikada anlatılamayan bir durumu ortaya koyar.

Acil çağrı akışı

Acil çağrı için form yerine telefon ya da WhatsApp daha uygundur. Ancak sitede yine de kısa bir akış bulunabilir: müşteri "acil" seçeneğini işaretler, adresini ve kısa sorununu yazar ve sistem bunu doğrudan ekibin acil listesine düşürür. Böylece gece gelen talepler de kayda geçmiş olur ve sabah ekip hangi işle önce ilgileneceğine bakabilir.

Acil talepte müşteriye, en kısa sürede dönüş yapılacağı ve ekibin hangi saatlerde ulaşılabilir olduğu gösterilmelidir. Bu bilgi, belirsizlik yaratmadan beklentiyi doğru yönetir.

Belgeler ve yetki konusu

Elektrik ve tesisat işlerinde yetki, ruhsat ve meslek belgeleri önemli konulardır. Sitede bu belgelere yer verecekseniz, yalnızca gerçekten sahip olduğunuz ve güncel olan bilgileri paylaşın. Hangi işlerin hangi belge gerektirdiği mevzuata göre değişebilir; bu konuda sitede kesin bir iddia yerine, ilgili kurum kaynaklarına bakarak doğru ifadeyi seçmek en güvenlisidir.

Fiyat ve teslim

Hanbisan'ın tanıtım sitesi paketi KDV hariç 24.900 TL'den başlar, KDV dahil tutar 29.880 TL'dir. Teslim genelde 7-10 iş günüdür. Bu paket 5 sayfaya kadar mobil uyumlu site, alan adı ve bir yıl barındırma, iletişim formu, WhatsApp butonu, Google Haritalar ve Google İşletme Profili desteğini içerir.

Keşif formu, fotoğraf yükleme ya da talep takibi gibi ek özellikler gerekiyorsa kapsam değişir ve teklif buna göre netleşir. İşinize uygun kapsamı konuşmak için 7/24 0850 255 0180'i arayabilirsiniz.

Yayın ve yerel görünürlük

Elektrikçi ve tesisatçılar için Google'da yerel aramalarda görünmek çok önemlidir. Müşteri "yakınımdaki tesisatçı" diye aradığında, harita sonuçlarında yer alan işletmeler öne çıkar. Google İşletme Profili'nin sitedeki adres, hizmet bölgesi ve telefon bilgileriyle tutarlı olması bu nedenle kritiktir. Hizmet bölgenizi haritada ve sitede aynı biçimde göstermek, hem müşteriye hem de arama motorlarına net bir sinyal verir. Yorum toplamak için de müşterilere kısa bir hatırlatma yolu planlamak, gerçek deneyimleri görünür kılar.

Süreç nasıl ilerler?

Önce hizmet verdiğiniz işleri, bölgenizi ve acil çağrı düzenini konuşuruz. Sonrasında sayfa yapısı ve keşif formu netleşir. Taslağı kontrol ettikten sonra yayına alınır ve bilgilerin harita profiliyle eşleşmesi sağlanır. İlk haftalarda gelen talepleri birlikte inceleyerek formu iyileştiririz.

Sık sorulan sorular

Acil çağrı için de form kullanmak gerekir mi?

Gerekmez. Acil durumlarda telefon ve WhatsApp en hızlı yoldur. Sitede acil bir akış bulunabilir, ancak ana kanal her zaman açık kalmalıdır.

Keşif formuna fotoğraf eklemek zorunlu mu?

Zorunlu olmamalı, ama önerilir. Özellikle tadilat ve tesisat işlerinde fotoğraf, ekibin hazırlıklı gitmesini sağlar.

Hizmet bölgemi nasıl göstermeliyim?

Çalıştığınız ilçeleri listeleyin ve Google Haritalar üzerinde bölgenizi işaretleyin. Bu bilgi, Google İşletme Profili ile de aynı olmalıdır.

Sitede belge ya da yetki bilgisi yazmalı mıyım?

Yalnızca sahip olduğunuz ve güncel olan belgeleri yazın. Hangi işin hangi belgeye ihtiyaç duyduğunu ilgili mevzuat üzerinden doğrulamak en sağlıklısıdır.

Elektrikçi ya da tesisatçı işiniz için acil çağrı ve keşif formu içeren bir site planlamak isterseniz 7/24 0850 255 0180 numarasından bize ulaşabilirsiniz.