Güzellik Merkezi Online Randevu: Hizmet, Uzman ve Cihaz Planı

Bir güzellik merkezinde telefon, bir randevunun iptal edilip başka bir saate alınması ve aynı anda üç farklı uzmanın takvimini kontrol etmek çoğu zaman aynı vardiyada yaşanır. Cilt bakımı, lazer epilasyon, kalıcı makyaj, masaj ve tırnak hizmetleri birbirinden farklı süreler ve farklı cihazlar gerektirir. Bu yazıda güzellik merkezleri için online randevu sisteminin neleri kolaylaştırması gerektiğini, web sitesinde hangi bilgilerin bulunmasının müşteriyi ikna ettiğini ve kurulumda nelere dikkat edilmesi gerektiğini anlatıyorum.

Güzellik merkezinde randevu neden başka bir iş?

Bir kuaförde saç kesimi genelde benzer sürelerde biter. Güzellik merkezinde ise aynı menüde 30 dakikalık bir cilt temizliği ile iki saat süren bir uygulama yer alabilir. Uzmanların eğitim aldığı alanlar da farklıdır; biri lazer cihazında çalışırken diğeri yalnızca tırnak tarafında hizmet verir.

Bu yüzden randevu sistemi yalnızca "boş saat" göstermemeli. Hizmetin süresini, uzmanın yetkisini ve gerekiyorsa cihazın o saatte müsait olup olmadığını birlikte göstermelidir.

Randevu sisteminde kritik noktalar

• Hizmet süresi ve arada bırakılan süre: Her uygulamanın bitişine göre temizlik ya da hazırlık süresi eklenmeli. Aksi halde bir sonraki randevu sürekli kayar.
• Uzman ve cihaz eşleşmesi: Lazer gibi cihaz gerektiren hizmetlerde randevu, hem uzmanı hem cihazı aynı anda bloke etmelidir.
• Seans paketleri: Lazer epilasyon ve bazı cilt bakımı programları birden çok seanstan oluşur. Her seansın arasında önerilen bekleme süresi varsa sistem bu aralığa uygun tarihleri göstermelidir. Süreyi uzman belirler, sistem bunu uygular.
• Tekrar randevu hatırlatması: Seans aralığı dolduğunda müşteriye otomatik hatırlatma gitmesi, hem müşteri memnuniyetini hem de tekrar gelme oranını etkiler.
• İptal ve geç kalma kuralları: Saatinden sonra gelen müşteriye ne yapılacağı, iptal süresi ve kısmi ücret gibi konular sitede ve randevu ekranında açık yazılmalıdır.

Web sitesinde müşteri neye bakar?

Bir güzellik merkezinin sitesine girdiğinde ziyaretçi genelde üç soruya cevap arar: Ne yapıyorsunuz, kimler yapıyor ve nasıl randevu alabilirim?

• Hizmet sayfaları: Her hizmetin ne işe yaradığı, kimin için uygun olduğu ve ortalama süresi. Burada tıbbi iddialardan kaçının; sonuç vaat eden cümleler kurmayın.
• Uzman tanıtımı: Uzmanın adı, eğitimi ve hangi hizmetleri verdiği. Sertifika bilgilerini yalnızca doğrulayabildiğiniz kadar yazın.
• Öncesi ve sonrası bilgilendirmesi: Her hizmetin öncesinde yapılması ve yapılmaması gerekenler kısa bir metinle anlatılmalı. Bu bilgi müşterinin gereksiz soru sormasını önler.
• Randevu butonu: Her hizmet sayfasından tek tıkla ilgili hizmetin randevu ekranına gitmek. Ana sayfada da net bir "Randevu al" çağrısı olmalı.
• WhatsApp ve harita: Acil ya da kısa sorular için WhatsApp butonu, konum için Google Haritalar bağlantısı.

Kişisel bilgi ve sağlık formları

Cilt geçmişi, hamilelik durumu ya da kullanılan ilaçlar gibi bilgilerin toplandığı formlar, kişisel verinin en hassas türlerinden biridir. Bu tür formların nasıl saklanacağını, kimin görebileceğini ve ne kadar süre tutulacağını önceden netleştirmeniz gerekir. Yasal yükümlülüklerinizi mali müşavirinizle ve hukukçunuzla birlikte değerlendirmenizi öneririz. Sistem tarafında bu formların erişim yetkisi, uygulamayı yapan uzman ile sınırlanabilir.

Kurulum sürecinde izlenecek adımlar

1. Hizmet listesini süreleri ile birlikte bir tabloda hazırlayın. Eksik süre varsa tahmini değil, gerçek uygulama süresini yazın.
2. Her uzmanın hangi hizmetleri verdiğini netleştirin. Bu bilgi, randevu ekranında yanlış uzmanın seçilmesini engeller.
3. Cihazlarınızın kullanım takvimini çıkarın. Lazer ya da benzeri cihazların bakım günleri varsa sistemde kapalı gün olarak girilmeli.
4. Mevcut müşteri listesini ve seans geçmişini, kişisel veri kurallarına uygun biçimde taşıyın.
5. İlk haftada sık yapılan üç hizmetle test randevusu alın ve uzmanlarınızla birlikte kontrol edin.

Fiyat ve teslim

Güzellik merkezinin randevu ve sayfa ihtiyacı, hizmet sayısına ve seans paketlerinin karmaşıklığına göre değişir. Bu nedenle sistem kapsamı görüşmeden sonra teklif edilir.

Sadece tanıtım sitesine ihtiyacınız varsa Hanbisan'ın tanıtım sitesi paketi 24.900 TL'den başlar (KDV hariç, KDV dahil 29.880 TL). Teslim genelde 7-10 iş günüdür. Bu pakete 5 sayfaya kadar mobil uyumlu tasarım, alan adı, bir yıl barındırma, iletişim formu, WhatsApp butonu, Google Haritalar ve Google İşletme Profili desteği dahildir.

Hizmet listenizi ve uzman sayınızı yazarak teklif isteyebilirsiniz. Fiyat almak için 7/24 0850 255 0180'i arayabilirsiniz.

Seans paketlerinde takip

Lazer epilasyon ya da uzun süren bir cilt programında müşterinin kaç seans aldığı ve kaç seansının kaldığı, sistemde her zaman görünür olmalıdır. Müşteri bir seansı kaçırırsa paketin süresinin uzayıp uzamayacağı da kuralla belirlenmelidir.

Paket dondurma ya da devir gibi durumlar varsa bunları kayda geçirmek gerekir. Elle tutulan defterde bu bilgiler çoğu zaman kaybolur ve müşteriyle yaşanan tartışmanın kaynağı olur. Sistemde kalan seans bilgisi, uzman ve müşteri tarafından aynı şekilde görülmelidir.

Uzman takvimi ve molalar

Bir uzman art arda uygulama yaptığında dinlenme ve hazırlık için boşluk gerekir. Bu boşluk, takvime sabit bir tampon süre olarak eklenebilir. Böylece bir uygulamanın gecikmesi bir sonraki müşterinin saatini bozmaz.

Cihazın bakım saatleri ve uzmanın izin günleri ise takvimde kapalı alan olarak işaretlenmelidir. Bu sayede müşteri, gerçekte müsait olmayan bir saate randevu alamaz.

Sık sorulan sorular

Lazer gibi cihaz gerektiren hizmetler randevu sisteminde nasıl yönetilir?

Cihaz ve uzman aynı anda rezerve edilir. Cihazın bakım ya da temizlik saatleri kapalı olarak tanımlanır, bu sayede çakışma oluşmaz.

Seans aralıklarını sistem kendi başına hesaplar mı?

Aralık süresi uzman tarafından belirlenen kurallarla tanımlanır. Sistem, müşteriye bu aralığa uygun tarihleri gösterir; kuralı siz koyarsınız.

Müşteri hizmet öncesi formu nasıl doldurur?

Form, randevu onayından sonra veya uygulama gününden önce müşteriye bağlantı ile gönderilebilir. Doldurulan bilgilerin kimin göreceği ayarlarda belirlenir.

Mevcut müşterilerimin randevu geçmişi aktarılabilir mi?

Geçmiş kayıtlar düzenli bir tablo halinde hazırlanırsa sisteme aktarılabilir. Aktarımdan önce verilerin doğruluğunu birlikte kontrol etmeniz önerilir.