Mahalle marketi online sipariş sistemi: rehber

Mahalle marketinin müşterisi çoğu zaman aynı kişidir. Her akşam ya da her sabah aynı ekmek, aynı süt ve aynı temizlik ürünlerini alır. Ama akşam yemeği ya da hasta ziyareti gibi bir durum çıktığında, markete yürümek yerine sipariş vermek ister. Market için online sipariş sistemi, bu tekrar eden alışverişi kolaylaştırmak ve sipariş yoğunluğunu yönetmek için kurulur. Bu yazıda mahalle marketlerinin online sipariş sisteminden ne beklemesi gerektiğini, stok ve teslimat tarafında nelere dikkat edilmesi gerektiğini ve kurulum öncesi neleri hazırlamanız gerektiğini anlatıyorum.

Mahalle marketinin siparişi neden farklıdır?

Büyük zincir marketlerde sipariş hacmi yüksek ve süreçler standarttır. Mahalle marketinde ise ürün sayısı daha az, ama her siparişin müşteri ile kişisel bir ilişkisi vardır. Müşteri "Geçen hafta aldığım peynir yine var mı?" diye sorabilir, ya da "Akşamki sipariş bizde erken gelsin" diyebilir.

Bu yüzden market için online sipariş, büyük platformların kalıbını birebir kopyalamamalıdır. Önce mahallenin ihtiyacına bakmak gerekir: Kaç kişi sipariş veriyor, hangi saatlerde yoğunluk var, teslimat hangi sokaklara yapılıyor?

Stok takibi ve kasa ile uyum

Online sipariş sisteminin en kritik noktası stok doğruluğudur. Bir ürün rafta bittiyse ama sitede hâlâ görünüyorsa, müşteri siparişi verir ve market ya da müşteri hayal kırıklığına uğrar. Bu nedenle sitedeki stok bilgisinin, mağazadaki gerçek durumla uyumlu olması gerekir.

Kasa ve stok takibinizi nasıl yaptığınız, online sistemle nasıl eşleşeceğini belirler. Bu konuyu kurulum öncesinde netleştirmeniz şarttır. Stok bilgisi elle güncelleniyorsa, bu işin kimin tarafından ve hangi sıklıkla yapılacağını da belirleyin. Yoğun saatlerde stok bilgisinin gecikmesi, en çok şikayet edilen konudur.

Sipariş ekranında müşteriye ne gösterilmeli?

Market müşterisi genelde hızlı davranır. Ürünü bulmak, sepete eklemek ve tutarı görmek istiyor. Bu yüzden sipariş ekranı sade olmalıdır.

Kategoriler: Süt ürünleri, ekmek, içecek, temizlik ve atıştırmalık gibi net bölümler.
Birim fiyat: Litre, kilogram ya da adet bazında fiyat. Özellikle sebze ve meyvede bu bilgi önemlidir.
Ürün fotoğrafı: Marka ve ambalaj görseli. Müşteri tanıdığı ürünü hızlı bulur.
Minimum sepet tutarı: Teslimat yapılacak bölgeler için belirlenen alt limit.
Teslimat ücreti ve süresi: Teslimat ücreti olan siparişlerde bu bedel sipariş sırasında görünmeli. Teslimat süresi de net yazılmalı.
Son sipariş saati: Akşam kapanış saatine göre hangi saate kadar sipariş alındığı.

Bu bilgilerin hiçbiri gizli kalmamalıdır. Teslimat ücreti sepet onayında aniden çıkarsa müşteri siparişi tamamlamaz.

Teslimat: kurye mi, gel-al mı?

Mahalle marketinde teslimat iki şekilde yapılabilir. Kendi elemanınızla mahalle içi teslimat ya da müşterinin markete gelip siparişi almak. Çoğu market her ikisini birden sunar. Hangi seçeneğin ne zaman açık olacağını sitede yazmak gerekir.

Teslimat bölgesi, mahalle sınırına ya da belirlenmiş sokaklara göre tanımlanabilir. Gel-al seçeneği ise sipariş hazırlanma süresi ile birlikte gösterilmelidir. Müşteri, siparişin ne zaman hazır olacağını bilirse markete daha az beklemeden gelir.

Yoğun akşam saatlerinde teslimat süresinin uzayacağını baştan söylemek de önemlidir. Bu, gereksiz şikayetleri azaltır.

Kurulum öncesi yapılacaklar

Sık satılan ürünlerin listesini çıkarın. Bu liste, sitenin ilk ekranını oluşturur.
Stok bilgisinin nasıl güncelleneceğini belirleyin.
Teslimat bölgesini, minimum sepet tutarını ve teslimat ücretini netleştirin.
Ürünlerin barkod ya da marka bilgilerini düzenli bir tabloda toplayın.
Akşam kapanış saatini ve sipariş son saatini belirleyin.

Fiyat ve teslim

Mahalle marketi için e-ticaret ihtiyacı çoğu zaman ürün sayısı ve stok entegrasyonu nedeniyle kapsama bağlı teklif edilir. Tek bir dükkan ile birden fazla şubesi olan işletme aynı kapsamda değildir.

Sadece tanıtım sitesi ile başlamak isterseniz Hanbisan'ın tanıtım sitesi paketi 24.900 TL'den başlar (KDV hariç, KDV dahil 29.880 TL). Teslim genelde 7-10 iş günüdür. Tanıtım sitesi, mahallenizde sizi bulmalarını ve iletişime geçmelerini sağlar; sipariş sistemi ise kapsam görüşmesinden sonra ayrıca değerlendirilir.

Fiyat almak için 7/24 0850 255 0180'i arayabilirsiniz.

Sepet ve ödeme akışı

Mahalle marketinde sepet sayfası, müşterinin en çok vazgeçtiği yerdir. Sepetin üstünde toplam tutarın, altında teslimat ücretinin ve minimum sepet bilgisinin görünmesi gerekir. Müşteri bu bilgileri sonradan öğrenirse siparişi tamamlamadan çıkabilir.

Ödeme seçeneklerinin de baştan net olması önemlidir. Kapıda nakit ya da kart, online kart ödemesi ya da müşterinin markette ödemesi gibi seçeneklerden hangilerini sunduğunuzu sitede yazın. Her seçenek için sipariş sürecinin nasıl işleyeceğini bilmek, müşterinin güvenini artırır.

Sık alınan ürünlerle hızlı sipariş

Mahalle müşterisinin büyük kısmı her hafta aynı ürünleri alır. Bu nedenle son siparişler ya da sık alınan ürünler bölümü, sipariş süresini ciddi biçimde kısaltır. Müşteri birkaç dokunuşla sepetini tamamlayabilir.

Bu bölüm, müşterinin kendi geçmişine göre oluşuyorsa kişisel bir deneyim sağlar. Kişisel veri kullanımının sınırlarını ve müşterinin bu özelliği kapatabilme hakkını kurulumda netleştirmeniz gerekir.

Sipariş yoğunluğu ve kurye

Akşam saatlerinde sipariş sayısı artar. Bu saatlerde kurye sayısı ve teslimat süresi buna göre yönetilmelidir. Sitede yoğun saatlerde teslimat süresinin uzayabileceğini belirtmek, müşteri beklentisini doğru ayarlar ve gereksiz şikayetleri azaltır.

Sık sorulan sorular

Stok bilgisi ne sıklıkla güncellenmeli?

Sipariş yoğunluğunuza göre değişir. Ürünler bittiğinde en kısa sürede güncelleme yapmak, yanlış sipariş riskini azaltır.

Teslimat bölgemi sonradan değiştirebilir miyim?

Evet, teslimat bölgesi ve ücreti ayarlardan güncellenebilir. Değişiklik, yeni siparişlerde geçerli olur.

Müşterilerim siparişi telefonla da verebilir mi?

Evet. Online sipariş, telefon ve dükkan içi siparişin yerine geçmez, onunla birlikte çalışır.

Sistem kurulumu sırasında mevcut ürün listem nasıl aktarılır?

Ürün adı, birim, fiyat ve stok bilgisi bir tablo halinde hazırlanırsa toplu olarak aktarılabilir. Aktarımdan önce fiyatların güncel olduğunu kontrol etmeniz önerilir.