Tekne turu online bilet ve rezervasyon sistemi nasıl kurulur?

Sabah dokuzda iskelede gişe açılır, on bir gibi bir grup telefonla yer ayırtır, öğleden sonra aynı seferi web sitesinden bir çift satın alır. Akşam olduğunda sefer dolu görünür ama tekneye binen yolcu sayısı bunun gerisinde kalmıştır. Tekne turu işletmelerinde online bilet sistemi, bu tür dağınıklığı önlemek için vardır.

Bu yazıda bir tekne turu işletmesinin online bilet ve rezervasyon sisteminden neler beklemesi gerektiğini, sistemin hangi parçalardan oluştuğunu ve kurulum sürecinde nelere dikkat edilmesi gerektiğini anlatıyoruz. Hanbisan Yazılım olarak bu tür özel yazılımları işletmenin gerçek akışına göre tasarlıyoruz.

Online bilet neyi değiştirir?

Online bilet, satışı tek bir yerde toplar. Müşteri sefer saatini ve kalan koltuğu görerek bilet alır, ödemesini yapar ve bilet kodunu telefonuna alır. Gişedeki personel de aynı kayıtlara bakar, böylece kapasite aşımı yaşanmaz.

Bu değişimin en somut faydası, sabah yoğunluğunun azalmasıdır. Bilet satışı için iskelede bekleyen müşteri sayısı düşer, personel ise tekne hazırlığına odaklanabilir.

Koltuk ve kapasite yönetimi

Her sefer için kapasite tanımı, sistemin temelidir. Tekne 60 kişilik ise bu sayı net girilmeli ve kalan koltuk her satışta otomatik düşmelidir. Bazı koltuklar personel, kaptan ya da güvenlik amacıyla ayrılıyorsa bunlar baştan bloke edilebilmelidir.

Yüksek sezonda birden fazla tekne ya da ek sefer eklendiğinde aynı ekranda kapasiteleri görebilmek, planlamayı kolaylaştırır.

Sefer ve kalkış saatleri

Sefer tanımı, tarih, saat, rota ve tekne bilgisini birlikte içermelidir. Haftalık tekrar eden seferleri tek tek girmek yerine şablonla oluşturmak zaman kazandırır. Sezon dışında seferleri kapatmak ya da belirli bir tarihte saat değiştirmek de kolay olmalıdır.

Sefer iptal edildiğinde, o seferdeki tüm biletler için bildirim gönderilmesi ve toplu iade seçeneği sistemde bulunmalıdır. Bu özellik, hava koşullarının sık değiştiği bölgelerde özellikle önemlidir.

Dijital bilet ve kontrol

Müşteriler bilet kodunu telefonda taşıyabilmelidir. İskelede kontrol yapan personel, kodu okutarak ya da kodu ekranda görerek yolcuyu onaylar. Okunmuş bir kod ikinci kez kullanılamamalıdır. Bu basit kural, aynı biletin birden fazla kişi tarafından kullanılmasını engeller.

Kontrol sırasında yolcu sayısı ile sefer kapasitesi karşılaştırılabilirse, kayıt dışı binişler de azalır. Kontrol ekranında bilet tipinin de görünmesi, çocuk ya da indirimli bilet ayrımında kapıdaki zamanı kısaltır. Bilet kodunun iptal edilmiş bir sefere ait olup olmadığı da sistemde net biçimde görünmelidir; aksi halde yanlış sefere binmek isteyen yolcu ile ekip arasında gereksiz bir tartışma çıkabilir.

Ödeme altyapısı

Online satışta ödeme alınacaksa, kredi kartı ile çalışan bir sanal pos altyapısına ihtiyaç olur. Hangi sağlayıcıyla çalışılacağı, komisyon oranları ve iade süreçleri işletmenizin mevcut banka ilişkisine ve tercihlerinize göre değişir. Bu konuda hangi seçeneğin uygun olduğunu birlikte değerlendirebiliriz; sağlayıcı seçimi size aittir.

Ödeme başarısız olduğunda müşterinin ne göreceği ve koltuğun ne kadar süre bloke kalacağı tasarımın parçasıdır. Sepette bekleyen koltukların kısa süre sonra serbest kalması, satılabilir kapasitenin gerçekçi görünmesini sağlar.

Gişe, acente ve web satışı

Gişede satılan bilet ile web sitesinden satılan bilet aynı havuzdan düşmelidir. Acenteye ayrılan kontenjan varsa, bu da sistemde ayrı bir sınır olarak tanımlanabilir. Sonuçta kimse fazla satış yapmaz ve sayılar her kanalda aynıdır.

Bu yapı kurulmadan yapılan satışlar, ertesi gün muhasebe ile iskele kayıtları arasında fark yaratır. Ortak havuz bu farkı baştan önler.

Raporlama

Gün sonu ve sefer bazlı raporlar, işletmenin hangi seferin dolu, hangisinin boş olduğunu görmesini sağlar. Kanal bazlı satış dağılımı, web sitesine yapılan yatırımın geri dönüşünü değerlendirmek için kullanılabilir. Raporların ne kadar ayrıntılı olacağı, ihtiyaca göre belirlenir.

Teklif ve kapsam

Online bilet sisteminin maliyeti; sefer sayısı, kanal sayısı, ödeme entegrasyonu, mobil kontrol ihtiyacı ve kullanıcı sayısına bağlı olarak değişir. Bu nedenle sabit bir fiyat vermiyoruz. Önce mevcut bilet satış akışınızı, tekne sayınızı ve sefer yapısını konuşuyoruz; ardından kapsamı yazılı olarak netleştirip teklif hazırlıyoruz.

Kapsamı birlikte netleştirmek için 0850 255 0180 numaralı hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Çoğu işletme için ayrı bir mobil uygulama yerine mobil uyumlu bir bilet sayfası yeterlidir. Yolcu telefonunda bileti açar, kontrol noktasında kodu gösterir. İnternet çekmeyen iskelelerde de çalışması için bilet kodunun önceden ekran görüntüsünün alınması gibi bir yedek yöntemi müşteriye hatırlatmak faydalıdır.

Sık sorulan sorular

Mevcut web sitemle entegre çalışır mı?

Sitenizin yapısına bağlı olarak bilet satış sayfasını mevcut siteye ekleyebiliriz. Entegrasyon kapsamı, ilk görüşmede site yapınıza bakılarak belirlenir.

Hava koşulu nedeniyle iptal olursa müşteriler nasıl bilgilendirilir?

Sistem, iptal edilen seferdeki kayıtlı müşterilere SMS ya da e-posta ile bildirim gönderecek şekilde kurulabilir. Yeni tarih önerisi veya iade seçimi de bu bildirimin içinde yer alabilir.

Gişe personeli için eğitim gerekir mi?

Kontrol ekranı ve gişe satış ekranı genellikle kısa bir eğitimle öğrenilir. Kurulum sonrasında personelin kullanımını birlikte deneyerek sorunları erken yakalamak önerilir.