Veteriner kliniği web sitesi ve online randevu

Veteriner kliniği web sitesinin hedefi basit: hayvan sahibinin doğru zamanda doğru bilgiye ulaşmasını sağlamak. Aşı zamanı gelen bir köpek sahibi, gece yarısı ateşi yükselen bir kedi için nöbetçi klinik arayan biri ya da yeni sahiplenilmiş bir hayvan için muayene planlayan biri, sitede farklı bilgilere bakar.

Bu yazıda veteriner klinikleri için site yapısını, online randevu ve hatırlatma fikrini ve dikkat edilmesi gereken içerik konularını anlatıyoruz. Hanbisan, randevu sistemleri dahil olmak üzere işletmelerin ihtiyacına göre çözüm üretir.

Hayvan sahibi siteye ne zaman girer?

Veteriner kliniği ile ilgili aramalar çoğu zaman acil bir ihtiyaçtan doğar. Bu nedenle sitenin en önemli bilgisi, telefon numarasının ve çalışma saatlerinin ilk ekranda görünmesidir. Acil durum hattı varsa bunun açıkça yazılması, yanlış yönlendirmeyi azaltır.

Diğer sık ziyaret sebepleri şunlardır:

Aşı ve iç-dış parazit takibi.
Kısırlaştırma ya da küçük cerrahi işlemler hakkında bilgi almak.
Diş, deri ve sindirim şikâyetleri.
Yeni sahiplenilen hayvanın ilk muayenesi.
Kuş, kemirgen ya da sürüngen gibi farklı türler için danışma.

Her biri için ayrı bir kısa sayfa ya da bölüm, arayan kişinin doğru yere ulaşmasını sağlar.

Hizmet sayfaları nasıl yazılmalı?

Hizmet sayfaları teşhis koymadan, genel bilgi veren bir dille yazılmalıdır. Örneğin bir aşı takvimi sayfası, hangi aşının hangi dönemde genellikle önerildiğini anlatabilir; ama her hayvan için kesin bir süre vaat etmez. Bu tür içerikler için hekimin kendi uzmanlık alanında onayı alınmalıdır.

İyi bir hizmet sayfası şunları içerir:

Hizmetin ne olduğu, kısa ve açık biçimde.
Hangi durumda başvurulabileceği.
Randevu alma yolu.
Gerekirse hazırlık bilgisi (örneğin aç gelinmesi gerekip gerekmediği).

Online randevu ve hatırlatma

Veteriner kliniklerinde randevu talepleri çoğu zaman telefon, mesaj ve sosyal medya kanallarına dağılır. Sitede bir randevu formu bulunursa talepler tek bir yerde toplanır. Form, hayvanın türü, yaşı ve şikâyetin kısa özetini isteyebilir; ancak tıbbi ayrıntıyı telefonda konuşmak daha uygundur.

Hatırlatma, aşı ve kontrol takibinde işe yarar. Hatırlatmanın hangi kanaldan gideceği (SMS, WhatsApp ya da e-posta) ve hangi izinlerle yapılacağı ayrıca planlanmalıdır. Müşteri iletişim izni, kişisel veri konusunu da gündeme getirir; bu noktada hukuki görüş almanız uygundur.

Galeri ve hayvan fotoğrafları

Klinik galerisi güven verir, ama hayvan fotoğraflarının kullanımı dikkatli yapılmalıdır. Hayvan sahibinin izni alınmadan görsel yayınlanmamalıdır. Fotoğrafta sahibinin adı, adresi ya da kimlik bilgisi görünüyorsa bu da düzenlenmelidir. Klinik çalışanlarının fotoğrafları için de onay almak iyi bir uygulamadır.

Acil durum ve çalışma saatleri

Sitede şu bilgiler net olmalıdır:

Normal çalışma saatleri ve hafta sonu düzeni.
Nöbetçi ya da acil hizmet varsa bunun nasıl ulaşılacağı.
Telefon numarası ve WhatsApp bağlantısı.
Adres ve yol tarifi bağlantısı.

Acil durumda yanlış bilgi ciddi sonuç doğurabilir. Bu bilgilerin her zaman güncel tutulması gerekir.

Google İşletme Profili ve yerel arama

Veteriner kliniğini arayan insanlar genellikle yakın bir yer bulmak ister. Google İşletme Profili'nde çalışma saatleri, adres ve telefon bilgisinin sitedeki bilgiyle aynı olması önemlidir. Fotoğraf ve hizmet açıklamalarının düzenli güncellenmesi, profilin canlı kalmasına yardımcı olur.

Maliyet ve teslim

Tanıtım sitesi paketi; hizmet sayfaları, iletişim formu, WhatsApp butonu ve harita entegrasyonuyla birlikte KDV hariç 24.900 TL'den başlar; KDV (%20) dahil tutar 29.880 TL'dir. Teslim süresi genellikle 7-10 iş günüdür. Online randevu, hatırlatma ve çok şubeli yapı gibi ihtiyaçlar kapsama göre ayrıca teklif edilir.

Klinik için uygun paketi belirlemek üzere 7/24 0850 255 0180 numarasını arayabilirsiniz.

Randevu öncesi hazırlık bilgisi

Hayvan sahibi randevu alırken neyi getirmesi gerektiğini bilmek ister. Aşı kartı, önceki tahlil sonuçları ve hayvanın son yediği şeyler gibi bilgiler sık sorulur. Sitede bu konuda kısa bir hazırlık listesi bulunursa muayene daha verimli geçer ve kliniğin telefon yükü azalır.

Hazırlık listesi genel bilgi olmalıdır. Hangi durumda acil başvuru gerektiği gibi konular ise klinik tarafından açıkça yazılmalıdır. Belirti listesi sayfada yer alacaksa, bu listenin bir teşhis yerine geçmediği ve şüphe durumunda klinikle iletişime geçilmesi gerektiği de belirtilmelidir.

Hayvan sahibinin verileri

Randevu sisteminde hayvan sahibinin adı, telefonu ve hayvanın bilgileri tutulur. Bu veriler kişisel veri niteliğindedir. Verinin nerede saklandığı, kimlerin görebildiği ve ne kadar süre tutulacağı konusunda klinik bir politika belirlemelidir. Aydınlatma metni ve iletişim izinleri bu politikanın parçasıdır.

Acil durum metni

Sitede acil durum için kısa ve net bir metin yer almalıdır. Metinde hangi saatte kimin ulaşılabilir olduğu, nöbetçi kliniğin adresi ve arama numarası açıkça belirtilmelidir. Metin, acil bir ihtiyacı olan kişinin birkaç saniyede anlayabileceği kadar sade olmalıdır. Hazırlanan metnin klinik sorumlusu tarafından düzenli olarak, özellikle tatil dönemlerinden önce gözden geçirilmesi yanlış bilgi riskini azaltır. Acil bilgilerin Google İşletme Profili ve sitede birebir aynı olması da yanlış numaraya yönlenmeyi önler. Tüm kanallarda ortak bir bilgi kaynağı tutmak bu nedenle önemlidir.

Sık sorulan sorular

Sitede tedavi için kesin süre yazabilir miyim?

Genel bilgi verebilirsiniz; ancak her hayvan için kesin süre vaat eden ifadelerden kaçının. Hekiminizle birlikte metinleri kontrol etmeniz daha güvenlidir.

Acil hattımızı sitede göstermek zorunda mıyım?

Zorunluluk yoktur, ancak acil durumda hangi numaranın arandığını net yazmak hayvan sahibi için yararlıdır. Bilgiler güncel tutulmalıdır.

Randevu sistemi için hangi bilgiler istenir?

Genellikle ad, telefon, hayvanın türü ve tercih edilen gün yeterlidir. Ayrıntılı tıbbi bilgi formda istenmemelidir.

Sahiplerin gönderdiği hayvan fotoğraflarını nasıl yönetirim?

Gönderilen fotoğrafların yayın izni yazılı olarak alınmalıdır. İzin olmadan galeride yayınlamayın.