Web sitesine WhatsApp sipariş butonu ekleme

Türkiye'de birçok küçük işletme için WhatsApp, müşteriyle ilk temasın yapıldığı kanaldır. Müşteri bir ürünü beğenir, fiyat sorar, saat ayarlar ya da siparişini iletir. Web sitesine konan bir WhatsApp butonu bu akışı kısaltır: Ziyaretçi tek dokunuşla sohbeti açar ve sorusunu hemen sorabilir.

Bu yazıda WhatsApp sipariş butonunun nasıl çalıştığını, doğru kurulumun neleri gerektirdiğini ve hangi noktada basit bir buton yerine daha düzenli bir sipariş akışının gerektiğini anlatıyorum.

WhatsApp butonu nasıl çalışır?

Buton, bir bağlantıdır. Tıklandığında ziyaretçinin telefonunda WhatsApp açılır ve işletmenizin numarasına bir sohbet başlatılır. Bağlantıya önceden yazılmış bir mesaj da eklenebilir; örneğin "Merhaba, saç kesimi için randevu almak istiyorum" gibi.

Bu mesajın önceden doldurulması, müşterinin ne isteyeceğini netleştirir ve ilk mesajı yazma zahmetini azaltır. Ama müşteri mesajı değiştirip istediğini de yazabilir. Bu yüzden önceden doldurulmuş metin, bir yönlendirme olarak düşünülmelidir.

Buton kurulurken dikkat edilecekler

Doğru numara

Butona eklenen numara, WhatsApp'ta kullandığınız numara olmalıdır. Yanlış numara, müşterinin mesajını başka birine gönderir ve bu durum ciddi bir kayba yol açabilir. Kurulumdan sonra kendi telefonunuzdan butonu test edin.

Numara biçimi

Ülke kodu ile birlikte, boşluk ve sembol içermeyen bir biçim kullanılmalıdır. Bu konuyu geliştiricinizle birlikte kontrol edin.

Çok fazla buton koymayın

Sayfanın her köşesinde aynı buton tekrarlanırsa, ziyaretçi dikkatini kaybeder. Genelde bir sabit buton ve iletişim bölümünde bir çağrı yeterlidir.

Mobilde görünürlük

Butonun telefon ekranında kapatmadığı bir yerde, parmakla kolayca basılabilecek büyüklükte olması gerekir. Bu, tanıtım sitesinin mobil kontrolünde mutlaka test edilmelidir.

WhatsApp Business ile normal WhatsApp arasında fark

Küçük işletmeler için WhatsApp Business uygulaması, işletme bilgilerini, hazır yanıtları ve etiketleri kullanmayı kolaylaştırır. Ancak bu uygulamanın nasıl kurulacağı ve hangi özelliklerin sizin için gerekli olduğu, işinizin büyüklüğüne ve mesaj hacmine bağlıdır. Mesajlar çok artarsa, bir ekiple yönetmek gerekebilir; bu noktada sadece telefondaki bir uygulama yetmeyebilir.

Butondan gelen siparişler ne olacak?

Buton, sadece kapıyı açar. Asıl iş, gelen mesajların takibidir. Burada sık yaşanan sorunlar şunlardır:

Mesajlar birbirine karışır ve hangi siparişin hangisi olduğu unutulur.
Akşam gelen mesaja sabah geç yanıt verilir ve müşteri başka yere gider.
Sipariş alındıktan sonra stok ya da teslimat bilgisi kaydedilmez.
Aynı müşteri farklı zamanlarda iki kez sipariş verir ama kayıtta birleşmez.

Bu sorunları çözmek için mesajlara yanıt verme sırası, kısa bir sipariş notu ve günlük özet gibi basit alışkanlıklar yardımcı olur. Mesaj sayısı arttığında ise siparişleri bir kayıt sisteminde toplamak gerekir.

Ne zaman basit buton yetmez?

Şu durumlarda sadece bir WhatsApp butonu yetersiz kalabilir:

Günde onlarca sipariş geliyor ve bunları tek tek manuel takip etmek zorlaşıyorsa.
Siparişte ürün seçimi, adet, adres ve ödeme gibi bilgilerin düzenli toplanması gerekiyorsa.
Birden fazla kişi aynı sohbetleri yönetiyorsa ve kimin hangi siparişi aldığını bilmek istiyorsanız.
Sipariş durumunu müşteriye düzenli bildirmek istiyorsanız.

Bu durumda sitenizde bir sipariş formu ve arkada düzenli bir kayıt yapısı kurmak, WhatsApp'ı iletişim kanalı olarak tutarken işi daha sağlam hale getirir.

Gizlilik ve müşteri verisi

Müşterinin mesajında adres, telefon ve sipariş bilgisi bulunur. Bu, kişisel veridir. Bu bilgileri hangi amaçla kullandığınızı ve nerede sakladığınızı bilmek gerekir. Aydınlatma metni, veri saklama süresi ve erişim yetkisi gibi konularda KVKK kapsamında hukuki bir değerlendirme için uzmana danışmanızı öneririz.

Ayrıca pazarlama amaçlı mesaj göndermeden önce müşterinin onayını almanız gerekir. Habersiz kampanya mesajı, hem müşteri güvenini hem de yasal açıdan sorun yaratabilir.

Sitede WhatsApp ile birlikte ne olmalı?

Butonun yanında kısa bir açıklama bulunması, ziyaretçiye ne zaman yanıt alacağını söyler. Örneğin "Mesai saatleri içinde genelde hızlı dönüş yapıyoruz" gibi bir cümle, beklentiyi yönetir. Ama bu cümlede abartılı bir söz vermeyin. Gerçekten yanıt verebildiğiniz süreyi yazın.

Çalışma saatleri, adres ve Google Haritalar bağlantısı da aynı bölümde bulunursa, ziyaretçi ihtiyacı olan bilgiye tek sayfada ulaşır.

Hanbisan olarak ne yapıyoruz?

Hanbisan tanıtım sitelerinde WhatsApp butonunu standart olarak ekleyebiliyoruz. Sipariş akışı, sipariş formu ya da kayıt takibi gibi ihtiyaçlar varsa, bunları kapsamına göre ayrıca teklif ediyoruz. Fiyat almak için 7/24 0850 255 0180'i arayabilirsiniz.

Önceden doldurulmuş mesaj nasıl yazılır?

Önceden doldurulmuş mesaj, müşteriye ne yazacağını göstermek için iyi bir yardımcıdır. Ama uzun ve zorlayıcı olmamalıdır. İyi bir mesaj, müşterinin ne istediğini tek cümlede söyler ve eksik bilgiyi sormanıza yardım eder.

Örneğin bir restoran için "Merhaba, bu akşam 2 kişilik masa için bilgi almak istiyorum" gibi bir metin yeterlidir. Bir oto servis için ise "Merhaba, aracımın bakım randevusu için yazıyorum" biçimi uygundur. Mesaja telefon numarası, plaka ya da ürün kodu gibi bilgiler de eklenebilir; ama bunları zorunlu hale getirmek, müşteriyi caydırabilir.

Mesaj metnini her iki ayda bir gözden geçirin. Sık sorulan soruları görüyorsanız, metne ekleyerek sohbetin daha verimli başlamasını sağlayabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

WhatsApp butonu sitemde yavaşlığa yol açar mı?

Doğru kurulduğunda genellikle ciddi bir yavaşlık yaratmaz. Ama çok sayıda görsel ve gereksiz betik eklenirse, sayfa yüklenme süresi etkilenebilir. Bu yüzden butonu sade tutmak önemlidir.

Müşteri numaramı görür mü?

Buton, işletme numaranızı bağlantıda kullanır. Müşteri sohbeti başlattığında numarası sizde görünür. Bu bir iletişim kanalıdır; bu yüzden müşteriyle açık ve düzenli iletişim kurmak önemlidir.

Birden fazla kişi WhatsApp'ı kullanabilir mi?

Standart uygulamada aynı numarayı birden fazla telefondan yönetmek sınırlıdır. Ekip olarak çalışıyorsanız, mesajları paylaşılan bir düzende yönetmeniz gerekebilir. Bu ihtiyaç teklif aşamasında netleştirilmelidir.

Butonu sadece mobilde mi göstermeliyim?

Hayır. Müşteriler telefondan ve bilgisayardan bakabilir. Ama mobilde daha çok işe yaradığı için, buton tasarımında telefon deneyimi önceliklidir.